Методика "Воронка продажів" як засіб підвищення ефективності закладів охорони здоров'я

Ескіз недоступний
Дата
2021
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
В умовах трансформації галузі охорони здоров’я та переходу на ринкові відносини заклади охорони здоров’я вимушені шукати нові шляхи збільшення кількості надання медичних послуг. У зв’язку з цими обставинами йде активний процес пошуку нових способів привернення уваги потенційних пацієнтів. Визначено поняття ефективності закладу охорони здоров’я та галузі охорони здоров’я. Визначено та проаналізовано ключові підходи до створення воронки продажів, які можуть бути використані для досягнення стратегічних цілей закладу охорони здоров’я. Існує ряд засобів, які можуть оптимізувати воронку продажів. Автори розглянули наступне: публікації в соціальних мережах, інфографіку, відео про заклад або інтерв’ю працівників закладу, тематичні дослідження, унікальні особливості послуг або досвід лікарів закладу, переваги певних методик чи протоколів лікування, відгуки інших пацієнтів, історії успіху, поради стосовно фізичної активності та профілактики ускладнень, розсилки електронною поштою, в тому числі опитування щодо якості послуг, відповіді на поширені запитання. Визначено основні принципи побудови воронки продажів на основі моделі AIDA, яка дозволяє відобразити шлях процесу трансформації від особи до пацієнта і споживача медичних послуг закладу. Охарактеризовано структурні елементи воронки продажів та проаналізовано етапи її формування. Розроблено практичні рекомендації для закладів охорони здоров’я з прикладами. Визначено найбільш ефективний тип воронки продажів для закладу охорони здоров’я, що є метою даної статті.
Опис
With the transformation of the health care sector and the transition to market relations, health care facilities are forced to look for new ways to increase the number of medical services. Due to these circumstances, there is an active process of finding new ways to attract the attention of potential patients. The concept of the effectiveness of the health care facilitiy and the health care sector is defined. Identify and analyze key approaches to creating a sales funnel that can be used to achieve the strategic goals of the health care facility. There are a number of tools that can optimize the sales funnel. The authors reviewed the following: social media posts, infographics, videos about the institution or interviews with staff, case studies, unique features of the services or experience of doctors, the benefits of certain methods or treatment protocols, reviews of other patients, success stories, tips on physical activity and prevention of complications, e-mails, including service quality surveys, answers to frequently asked questions. The basic principles of building a sales funnel based on the AIDA model, which allows to reflect the path of the process of transformation from individual to patient and consumer of medical services of the institution. The structural elements of the sales funnel are characterized, and the stages of its formation are analyzed. Practical guidelines for health care facilities with examples have been developed. The most effective type of sales funnel for a healthcare facility is identified, which is the purpose of this article.
Ключові слова
Бібліографічний опис
Гривківська О.В., Коломійчук О.Е. Методика "Воронка продажів" як засіб підвищення ефективності закладів охорони здоров’я // Економіка і управління. 2021. № 2. С. 21-28.