Психологічні фактори в поведінці споживачів електронної комерції
Вантажиться...
Дата
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Стрімкий розвиток технологій та повсюдне поширення електронної комерції трансформували спосіб взаємодії споживачів з ринком, надаючи унікальну можливість дослідити основні психологічні чинники, що впливають на поведінку споживачів у цій сфері. У цій роботі представлений огляд сучасного стану досліджень психологічних факторів і поведінки споживачів в електронній комерції, з акцентом на ролі емоцій, особистісних рис, когнітивних процесів і соціальних чинників у формуванні досвіду онлайн-покупок і прийняття рішень про покупку.
Розглянуто літературу про вплив афективних станів, таких як позитивні та негативні емоції, на поведінку споживачів, а також способи, якими інтернет-магазини маніпулюють емоційними реакціями за допомогою дизайну веб-сайтів, презентації товарів та маркетингових стратегій.
Досліджений вплив індивідуальних відмінностей у рисах особистості на поведінку при здійсненні онлайн-покупок. Розглянуті когнітивні аспекти поведінки споживачів в Інтернеті, роль евристики, когнітивних упереджень та обробки інформації у формуванні процесу прийняття
рішень в контексті електронної комерції. Приділена роль також питанню інформаційного перевантаження, парадоксу вибору, ролі довіри та сприйняття ризику в онлайн-транзакціях. Наголошена роль онлайн-спільнот, соціального впливу та соціальної ідентичності у формуванні споживчої поведінки. Розглянуто вплив соціального порівняння, електронного сарафанного радіо та онлайн-оглядів на рішення про покупку, а також роль віртуальних спільнот у формуванні лояльності до бренду та залучення клієнтів. Висвітлено практичне значення наших висновків для онлайн-рітейлерів, маркетологів та дослідників споживчої поведінки, наголошуючи на важливості розуміння складної взаємодії психологічних факторів у формуванні поведінки споживачів на цифровому ринку. Також було запропоновано майбутні напрямки досліджень для подальшого поглиблення розуміння сфери, що стрімко розвивається, та усунення потенційних обмежень поточного обсягу знань.
Опис
The rapid development of technology and the widespread use of e-commerce have transformed
the way consumers interact with the market, providing a unique opportunity to explore the main
psychological factors that influence consumer behavior in this area. This paper provides an overview
of the current state of research on psychological factors and consumer behavior in e-commerce,
with a focus on the role of emotions, personality traits, cognitive processes, and social factors
in shaping the online shopping experience and purchase decisions. The literature on the influence
of affective states, such as positive and negative emotions, on consumer behavior is reviewed,
as well as the ways in which online retailers manipulate emotional reactions through website
design, product presentation, and marketing strategies. The influence of individual differences in
personality traits on online shopping behavior is investigated. The cognitive aspects of consumer
behavior on the Internet, the role of heuristics, cognitive biases and information processing in
shaping the decision-making process in the context of e-commerce are considered. Attention is
also paid to the issue of information overload, the paradox of choice, the role of trust and risk
perception in online transactions. The role of online communities, social influence and social identity
in shaping consumer behavior is emphasized. The influence of social comparison, electronic word
of mouth and online reviews on the purchase decision, as well as the role of virtual communities
in building brand loyalty and customer acquisition are considered.
Ключові слова
Бібліографічний опис
Вербицький Я. С. Психологічні фактори в поведінці споживачів електронної комерції // Економіка і управління. 2023. № 1. С. 47-54.