Чому менеджери емоційно вигорають і як цього уникнути?
Вантажиться...
Дата
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
У статті досліджено психологічні проблеми управлінській діяльності, що можуть стати причиною швидкого «емоційного вигоряння» менеджерів, до яких належать: труднощі завоювання авторитету в підлеглих; труднощі побудови довірчих відносин з персоналом, особливості комунікації, пов’язані з необхідністю переконання підлеглих в обґрунтованості прийнятих рішень та необхідності їх виконання, висока відповідальність за правильність прийнятих рішень, необхідність завжди перебувати в центрі уваги персоналу. Розкрито зміст понять «авторитет», «делегування повноважень», «довіра», «емоції», «емоційний інтелект», «психічний ресурс».
На основі аналізу наукових публікацій визначено зміст поняття «емоційне вигоряння» як особливого психосоматичного розладу особистості, що виявляється в стані емоційного, фізичного та розумового виснаження, у відчуженні від людей, руйнуванні професійних планів та надій, виникненню відчуття безпорадності, безнадійності, спустошеності, емоційного виснаження, вичерпаності своїх емоційних ресурсів. Уточнено симптоми «емоційного вигоряння», до яких належать: емоційне виснаження (відчуття постійного напруження або втоми), деперсоналізація (тенденція бачити переважно погані сторони поведінки людей) та редукція (втрата відчуття своєї значущості та перспектив подальшого розвитку). Наявність цих симптомів призводить до професійної деформації особистості, зниження якості життя і втрати сенсу існування. У зв›язку з цим синдром «емоційного вигоряння» розглядають як «професійне вигоряння».
Зʼясовано особливості прояву «емоційного вигоряння» в менеджерів. Визначено шляхи розвитку емоційного інтелекту менеджера, а саме: формування навичок аргументації, емпатійного слухання, протидії маніпулюванню, саморегуляції та самодопомоги. Обґрунтовано доцільність застосування тренінгів з метою розвитку в менеджерів «емоційного інтелекту». Розроблено тренінгову програму для розвитку в менеджерів емоційного інтелекту. Впровадження в практику запропонованої тренінгової програми сприятиме збереженню здоров’я менеджерів та підвищенню ефективності їхньої управлінської діяльності.
Опис
The article examines psychological problems in managerial activity that can cause quick «emotional burnout» of managers, which include: difficulties in gaining authority among subordinates; difficulties in building trusting relationships with the staff, communication features related to the need to convince subordinates of the validity of the decisions made and the need for their implementation, high responsibility for the correctness of the decisions made, the need to always be in the center of attention of the staff. The meaning of the concepts «authority», «delegation of powers», «trust», «emotions», «emotional intelligence», «mental resource» is revealed.
Based on the analysis of scientific publications, the meaning of the concept of «emotional burnout» was determined as a special psychosomatic personality disorder, which manifests itself in a state of emotional, physical and mental exhaustion, alienation from people, the destruction of professional plans and hopes, the emergence of a feeling of helplessness, hopelessness, desolation, emotional exhaustion , exhaustion of their emotional resources. The symptoms of «emotional burnout» are specified, which include: emotional exhaustion (feeling of constant stress or fatigue), depersonalization (a tendency to see mainly the bad aspects of people’s behavior) and reduction (loss of a sense of one’s significance and prospects for further development). The presence of these symptoms leads to professional deformation of the personality, a decrease in the quality of life and a loss of the meaning of existence. In this regard, the syndrome of «emotional burnout» is considered as «professional burnout». The peculiarities of the manifestation of «emotional burnout» in managers have been clarified. Ways of developing a manager’s emotional intelligence are identified, namely: formation of skills of argumentation, empathic listening, resistance to manipulation, self-regulation and self-help. The expediency of using training for the purpose of developing managers’ «emotional intelligence» is substantiated. A training program has been developed for the development of emotional intelligence in managers. Implementation of the proposed training program in practice will help preserve the health of managers and increase the efficiency of their management activities.
Ключові слова
Бібліографічний опис
Дворецький В. П. Чому менеджери емоційно вигорають і як цього уникнути? // Економіка і управління. 2022. № 4. С. 73-82.