Система управління бізнес-процесами підприємства на прикладі ТОВ "Бізнес-Центр "Салют"

Abstract

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки ефективне управління бізнес-процесами підприємства стає ключовим фактором його конкурентоспроможності та фінансової стабільності. Швидкі зміни зовнішнього середовища, глобалізація ринків, цифровізація та підвищення вимог споживачів створюють нові виклики для організацій різних сфер діяльності. У зв’язку з цим традиційні методи управління бізнесом не забезпечують належного рівня ефективності, що зумовлює необхідність впровадження сучасних систем управління бізнес-процесами, а також використання концепцій реінжинірингу й оптимізації процесів для підвищення продуктивності та якості послуг. Вибір теми дослідження пов’язаний із практичною необхідністю підвищення ефективності функціонування ТОВ «Бізнес-Центр «Салют», яке здійснює діяльність у сфері надання комплексних бізнес-послуг. Результати роботи можуть бути використані як у практичній діяльності підприємства, так і в навчальному процесі кафедри менеджменту та управління економічними процесами для прикладного аналізу систем управління бізнес-процесами. Аналіз наукових досліджень у сфері управління бізнес-процесами свідчить про активний розвиток теоретико-методичних та прикладних підходів до підвищення ефективності діяльності підприємств. Так, К. Александрова та О. Гаврильченко приділяють увагу удосконаленню бізнес-процесів з метою підвищення якості продукції та ефективності управління, тоді як О. Ареф’єва і З. Побережна розглядають стратегічне управління інноваційністю бізнес-процесів у конкурентних умовах. Значний внесок у класифікацію та оцінку бізнес-процесів зробили В. Бондаренко, О. Бутусов та В. Герзанич, А.Гречко і Н. Захаров, що дозволяє формувати єдине понятійне поле для дослідження процесного управління. Зокрема О. Гайдаєнко, Н. Шевчук, Л. Лісовська, О. Роїк, В. Михайлишин, В. Самойленко приділяють увагу методам аналізу та оптимізації бізнес-процесів, зокрема в умовах цифровізації та діджиталізації. Особливу увагу розвитку процесного підходу приділяють О. Продіус, Є. Найда, А. Лизанець та С. Роман, які висвітлюють реінжиніринг як інструмент стратегічного вдосконалення діяльності підприємств. Крім того, дослідження Ж. Жигалкевич, В. Чухліб, Є. Крикавського та З. Патора. Висоцької висвітлюють управління проєктами, ризиками та ланцюгами вартості, що інтегрується у систему управління бізнес-процесами. Загалом, сучасні наукові роботи демонструють тенденцію до інтеграції процесного, стратегічного та цифрового підходів у системі управління підприємствами, що є актуальним для аналізу та вдосконалення бізнес-процесів на прикладі ТОВ «Бізнес-Центр «Салют».